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发布时间:2021-06-24作者:admin来源:本站原创点击数:

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  中广网兰州5月18日消息 “请问什么时候固定电话可以调出话费详单?”、“为什么小灵通改为‘0月租后费用比较高?”5月17日,甘肃电信兰州分公司总经理张斌、香港六会彩情报中心。副总经理唐小文应邀做客“一把手”接待日,值守“一把手”热线,直接与用户面对面进行交流,倾听用户对电信的意见、建议,并就用户提出的各类难题在现场及时给予了解答。

  在上午接听热线的两个小时内,电话热得“喘”不过气来,有咨询业务的,有反映问题的,更有献计献策的。兰州电信两位老总耐心地接听着电话,并一一向用户作了答复。

  “每次我到你们营业厅缴费的时候,想要调详单都不行,这是怎么回事儿?”热线活动刚刚开始,市民金先生就打进了电话。

  从目前情况看,我们现有的交换机中有相当一部分不具备提供市话详单的条件,而系统改造工作量大,存在一定难度。所以,要提供市话详单还存在困难。”张斌解释说,“现有一个好消息,为满足广大消费者的需求,中国电信将在今年加快对市话交换机的改造,扩大市话详单查询试点范围,尽快给用户提供所需的市话费详单,使用户明明白白消费。而甘肃电信也将在 2007年实现市话费详单查询业务,届时将会为用户提供多种市话详单查询的业务。”

  “春节期间你们推出了‘11808长途电话业务,当时看来确实便宜,但我在第二个月缴费时,发现市话费比以前要高,我问你们营业厅的工作人员,他们解释说在拨打 11808IP电话的同时,还收取了我的市话通话费,这合适吗?”市民李女士问。张斌笑着向她解释:“11808IP电话是中国电信集团公司在 2006年春节期间(除夕到十五)推出的一项长途 IP业务。目前,各通信运营商长途IP业务都同时收取长途通话费及本地通话费。今天晚上开什么生肖,电信用户有两种方式使用长途 IP业务,用户使用 IP卡(17908)时,长途费通过IP卡支付,本地通话费通过主叫电话支付;用户使用IP直拨(17909)业务时,长途费及本地通话费都通过主叫电线IP电话业务在春节期间推出,它的长途通话费是按照中国电信集团公司相关规定支付,而本地通线的本地通话费支付方式。”

  “今天是第38届世界电信日,借助‘一把手接待日这样一个平台,能够与广大电信用户直接面对面交流,倾听电信用户对我们提出的意见和建议,实实在在为广大用户解决通信过程中遇到的问题,我感到这种形式非常好,机会也很难得。”接完热线电话,张斌深有感触地说。

  他表示,关于用户对兰州电信经营服务及企业发展提出的许多好建议,能够现场解决的,他已在现场安排解决;其他一些需要进一步查证的问题,将在最短的时间内给用户一个满意的答复。张斌还说,如果用户今后在使用电信产品时出现问题,可以直接拨打电信客户服务电线。(司成宏)

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